Maintenir l’engagement des employés grâce à la formation et le développement des équipes commerciales d’Ipsen

Lorsque Ioana Parsons, directrice générale du Royaume-Uni et de l’Irlande, pense à la formation continue, elle y voit une partie d’un puzzle plus vaste. « Les performances de l’entreprise reflètent la santé globale de l’organisation », explique-t-elle. « De nombreuses données montrent que les organisations « saines » sont plus performantes – et pour être en bonne santé, une entreprise a besoin à part égale de compétences techniques et de compétences interpersonnelles, qui fonctionnent ensemble. »

Pour Ipsen, cela signifie également prendre le temps d’investir dans la croissance et le succès de nos équipes sur le terrain par le biais de l’apprentissage et du développement. Ces programmes permettent aux employés d’acquérir la connaissance des produits et des domaines thérapeutiques sur lesquels nous travaillons, les compétences et l’état d’esprit nécessaires pour établir des relations pertinentes avec les professionnels de santé et leur donner les moyens de répondre aux questions clés qu’ils se posent.

Disponibles pour toutes les filiales, ces programmes peuvent également être adaptés au niveau local. L’objectif est d’intégrer la valeur du développement continu pour toutes nos équipes et notre entreprise, en aidant les employés à acquérir des compétences pertinentes à leur propre rythme et à développer leurs connaissances au fil du temps.

Des programmes flexibles adaptés aux besoins des employés

« Ipsen a une culture de la collaboration et de l’excellence », note Ioana Parsons. « Nous devons nous assurer que nos équipes sur le terrain et dans les bureaux connaissent bien nos produits, et bien plus encore. »

Cela fait partie de l’engagement d’Ipsen à devenir une organisation apprenante (High-Performance Learning Organization – HPLO), un élément central de la stratégie de l’entreprise. Les HPLO sont souvent plus performantes que les autres organisations car elles sont plus innovantes, répondent mieux aux demandes des clients et bénéficient d’un plus grand engagement de la part de leurs employés. « Cela signifie qu’il faut former notre personnel de terrain à bien plus que la simple communication avec les professionnels de santé », explique Ioana Parsons. « Ils doivent savoir comment collaborer avec nos équipes et utiliser les outils d’apprentissage que nous fournissons. »

C’est pourquoi les programmes innovants de formation et de développement proposés par Ipsen sont conçus pour développer les compétences des employés à partir de n’importe quel point de départ. « Ils s’adressent aussi bien aux collaborateurs expérimentés qu’aux nouveaux embauchés, explique Vasilis Vasilikis, responsable de l’excellence commerciale en Grèce, et peuvent être facilement adaptés aux besoins locaux. C’est l’une des plus grandes forces d’Ipsen – la capacité à reconnaître que chaque collaborateur terrain est confronté à des défis différents et a besoin d’un soutien sur mesure. »

Combiner l’innovation technologique aux meilleures pratiques

La technologie a évolué, tout comme le secteur des soins de santé. « Le domaine médical est très saturé », explique Ioana Parsons, » c’est pourquoi nos équipes de terrain doivent suivre de près les dernières tendances, en innovant, en explorant et en se perfectionnant. »

Les programmes d’Ipsen sont conçus pour répondre à ces besoins et sont élaborés en collaboration avec les personnes et les pays qui les utilisent. Construit autour des derniers développements en neurosciences et des meilleures pratiques en matière d’apprentissage pour les adultes, le contenu des programmes est pratique, adaptable et applicable aux interactions de la vie réelle avec les professionnels de santé. Par exemple, notre programme de microapprentissage (microlearning) s’appuie sur les meilleures pratiques en matière de répétition espacée et de courbe d’oubli en répétant les questions à intervalles réguliers afin d’améliorer la mémorisation des connaissances.

« La plateforme de microapprentissage est amusante et conviviale », déclare Michael Grant, responsable de la stratégie et de l’excellence commerciale pour l’Australie et la Nouvelle-Zélande. « Elle a permis de mesurer facilement la rétention des connaissances et de garder les gens motivés en leur montrant leurs progrès. »

L’encouragement et l’engagement sont des éléments clés des programmes d’apprentissage et de développement. « Nous voulons que nos programmes soient une expérience positive, que les employés les trouvent agréables et stimulants », note Vasilis Vasilikis. « Et jusqu’à présent, tout va bien. Notre équipe sur le terrain en demande toujours plus – je dois sans cesse leur dire d’attendre la prochaine version. »

Ces mises à jour ne se font jamais attendre. Depuis plusieurs années, Ipsen est à la frontière de l’innovation dans le domaine de l’apprentissage et du développement, exploitant les dernières technologies pour soutenir les équipes. Lorsque l’apprentissage à distance, basé sur des applications, est apparu, Ipsen a été un précurseur, apportant de nouvelles options de formation à nos équipes commerciales sur le terrain. Aujourd’hui, alors que le marché se tourne vers l’intelligence artificielle (IA), nous explorons le potentiel de l’IA pour offrir aux employés des formations personnalisées basées sur des jeux de rôle réalistes.

« Nous dotons nos équipes de compétences de nouvelle génération », explique Michael Grant. « En intégrant l’IA à notre formation, nous pouvons aider les équipes de terrain à acquérir les connaissances dont elles ont besoin pour présenter les bonnes informations aux professionnels de santé de manière précise, concise et efficace. »

Grâce à ce type d’innovations à l’échelle de l’entreprise, Ipsen permet à ses employés de s’engager de manière significative avec les professionnels de santé afin de se concentrer sur ce qui compte pour eux et les patients. « Je travaille chez Ipsen depuis 23 ans », déclare Vasilis Vasilikis, » et les programmes de formation et de développement commerciaux sont l’une de nos meilleures initiatives. Ils sont utiles, ciblés, et soutiennent nos équipes sur le terrain à chaque étape.

« Nous avons la chance de disposer d’une équipe mondiale de formation et de développement  dédiée à notre équipes terrain », conclut Michael Grant. « Dans le monde de la santé, la technologie est en constante évolution, le marché est en perpétuel mouvement et c’est à vous de suivre le mouvement. Le fait d’avoir des experts internes disponibles pour vous former à tout moment est inestimable. »

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