Améliorer en permanence la façon dont nous nous engageons auprès des communautés de patients
Résultats 2023 de l’enquête de satisfaction sur l’engagement des associations de patients d’Ipsen
En 2023, Ipsen a lancé sa troisième enquête mondiale sur l’engagement des associations de patients, présentant les points de vue de 85 associations de patients (AP) dans le monde. Ces résultats seront utilisés pour aider Ipsen à répondre à ce qui compte le plus pour les patients et les soignants. Pour la troisième année consécutive, nos notes ont augmenté et nous sommes fiers de la note de 8,7 sur 10 que nous avons obtenue cette année pour la satisfaction globale à l’égard de l’engagement des patients.
Contexte de l’enquête
L’enquête 2023 a été menée auprès de 85 associations de patients représentant un large éventail de structures (mondiales, nationales, régionales et organisations faîtières) et une vaste couverture géographique. Elle couvrait chacun des trois domaines thérapeutiques d’Ipsen, à savoir l’oncologie, les maladies rares et les neurosciences.
Qu’est-ce qui fonctionne bien en matière d’engagement des patients ?
Le retour d’information montre trois domaines principaux dans lesquels Ipsen obtient de bons résultats en fonction des besoins de la communauté des patients, à savoir
– Agir avec honnêteté et intégrité
– utiliser le bon langage pour communiquer.
– Les compétences des employés en matière d’engagement des patients sont excellentes.
Quels sont les points à améliorer ?
Voici les trois principaux domaines sur lesquels il est recommandé de se pencher :
– Veiller à ce que la co-création soit systématique
– Offrir une rémunération appropriée pour les services
– Rendre le processus contractuel clair et simple
Des travaux sont déjà en cours pour y remédier, par exemple via un projet de collaboration entre le service juridique, le service des affaires des patients et des conseillers experts en matière de patients, afin de simplifier le processus de contractualisation d’Ipsen avec les patients.
Comment Ipsen peut-il mieux répondre aux besoins des patients en 2024 ?
Les patients ont identifié quatre domaines clés dans lesquels ils recommandent à Ipsen de faire plus pour répondre à leurs besoins dans l’année à venir, à savoir :
– Soutenir les initiatives visant à améliorer l’expérience et les résultats des patients
– Croissance, durabilité et soutien aux OP
– Augmenter les opportunités d’inclusion et de co-création
– Soutenir les efforts de communication, de sensibilisation et d’éducation
Quelles sont les prochaines étapes ?
Toutes les données de l’enquête de cette année sont utilisées pour guider notre feuille de route stratégique ‘Patient 3.0’, afin que nous puissions faire évoluer nos compétences et capacités en matière d’engagement des patients et faire passer nos ambitions de travailler avec les patients, pour les patients, à un niveau supérieur”, a expliqué Pascale Cavillon, directrice mondiale des affaires patients en oncologie, qui a dirigé l’enquête depuis sa création en 2020.
Merci à tous ceux qui ont soutenu le projet et aux associations de patients qui ont répondu.
